Главная › FAQ

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Прочитайте пожалуйста FAQ, прежде чем писать в службу технической поддержки, возможно вы найдете ответ на свой вопрос и сэкономите время. Мы делаем все, чтобы вам было максимально комфортно работать на площадке.

1) Можно ли пополнить счет с помощью кредитной карты?
Да, мы принимаем оплату кредитной картой.

2) Можно ли пополнить счет банковским переводом?
Да, мы принимаем оплату банковским переводом.

3) Какие криптовалюты доступны на платформе?
На данный момент мы поддерживаем только Биткойн и Эфириум.

4) Как определяется обменный курс?
Курс - это средний курс бирж и майнеров, с которыми мы работаем, чтобы обеспечить лучшие и наиболее точные курсы купли/продажи.

5) Когда закрепляется курс обмена?
Курс фиксируется после получения перевода.

6) Что такое биржевой сбор?
Комиссия за обмен составляет 400% с учетом НДС.

7) Можно ли получить криптовалюту сразу после оплаты?
Сейчас такая опция недоступна.

8) Сколько времени ожидать зачисления криптовалюты мой кошелек?
До 5 дней.

9) Почему это занимает 5 дней?
Рынок находится в непростой ситуации, банки запрашивают подробную информацию о каждом переводе. Требуется время, чтобы вывести деньги с бирж.

10) Могу ли я отменить свой заказ?
Вы можете отменить свой заказ до оплаты. После оплаты заказа отмена невозможна, что обусловлено особенностями криптовалютных транзакций.

11) Могу ли я купить криптовалюту, не подтверждая паспортные данные?
Вы должны загрузить сканы подтверждающих личность документов, чтобы купить криптовалюту.

12) Почему я должен подписать документ KYC (Знай своего клиента)?
Требования KYC выдвигаются финансовым регулятором, поэтому при каждой сделке клиент обязан подтвердить согласие с политикой KYC.

13) Могу ли я отменить свой заказ?
Вы можете отменить свой заказ, прежде чем мы получим ваш платеж. Для этого вы должны связаться с нашей службой поддержки и отменить перевод, прежде чем мы отправим криптовалюту.

support@tokenexus.com +35956940432

Связаться с нами

+35956940432

support@tokenexus.com

+35956940432

support@tokenexus.com